客服邮箱
contact@maple-cn28.com.cn
站内导航调整、通道切换、某个页面进不去，写邮件并把具体页面与版本号一并说明，是最快对上处理人的方式。
咨询通道 · INQUIRY
找到对的人，
把问题一次说清
导航层级调整后找不到入口、通道标识和客户端上的对不上、安装包不知道该取哪一类——加拿大28 中国区站点把邮箱、电话和通信地址分给了不同的场景。选对入口，把该写的信息写全，回信就能直接给出下一步。
联系方式 · CONTACT
三条入口，各有各的用处
服务电话
400-6263-3092
适合确认工作时段、询问某条说明该去哪个栏目找，或把一串操作顺序口头讲清楚。
通信地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路669号
用于书面往来与地区信息确认，寄件请写明联系人姓名与联系电话，方便签收时对上人。
邮件承担说明，电话承担确认，地址承担书面往来——三条入口按事情的性质分开走。
回复节奏 · RESPONSE
什么时候
能收到回音
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，服务电话在同一时段接听。周末与夜间发来的邮件，会排到下一个工作日的第一批处理。
如果事情和站内导航调整或通道切换有关，请优先走邮箱，并写清具体页面和版本号。这类问题往往要先确认您看到的是哪一版界面；邮件能把版本标识、入口路径和现象一次带全，回信时就能直接给出下一步，而不是来回反问。
只是想知道某个栏目该怎么走、某条说明写在哪一页，电话更快，说明白就能放下。
发送之前 · BEFORE YOU SEND
四件事写进去，回信会短一半
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01
版本号
您正在用的那一版标识，统一写成 V4.2 这样的形式，方便我们直接对上对应的说明。
从哪里看桌面端导航条右侧的版本标识处
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02
通道标识
首页导航是否显示 V4 通道标签，中途切换过通道也请一并说明，这决定了我们该翻哪一份文档。
从哪里看导航条最右端，与邮箱图标同一行
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03
页面入口
您是从哪一级栏目点进来的，例如内容中心下的使用指南。层级说清楚，我们就不必猜您看到的是哪个页面。
从哪里看页面左上角的面包屑，或浏览器地址栏中的路径
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04
操作顺序
打开客户端后先点了什么、看到什么提示、接着又做了什么。按发生顺序写两三句就够，不必附截图。
从哪里看按记忆顺序手写即可，时间点不必精确
该找哪一类 · ROUTING
先认清问题属于哪一类
四类问题各有更顺手的地方：有的先看页面就能解决，有的直接写信，有的翻一份日志便清楚。展开看看您手上这件事落在哪一格。
按 Windows、macOS 与便携版三类归档，每类都附结构示意图与校验值说明。拿不准该取哪一类，先在下载分区里比一比版本文档，再决定。
